艺海集团掌门人陈芳解析企业管理“七步法”

1996年创立至今，艺海集团已经发展成为一个拥有员工5000余人，下属4个子集团、20余家经营实体的大型现代企业集团，陈芳将企业发展的动力归结为科学管理，而科学管理的精髓可以总结为“七步法”，即统一思想、组织建设、制度流程、考核评比、管理控制、利益分配和总结反思七个步骤。

寻求发展“统一思想”为先

做企业靠人，人都是有思想的。要想让一项事业取得成功，陈芳的看法是统一领导决策层和员工的思想是第一要务。

艺海集团的业务跨房地产、休闲酒店和家居市场三大主营产业，单是子集团就有4个，经营实体就有20多家，员工更达5000余人，如何统一决策层与员工的思想，是一个系统工程。艺海的做法是，在对员工进行系统培训和创立《艺海报》、《艺海观点》、艺海网站等集团内部媒体进行宣传以外，通过统一的理念来约束每个人的行为。在艺海集团被称做“三书”的《艺海纲领》、《艺海基本法》和《企业文化读本》中，将艺海的价值观、艺海的发展之路和艺海不同阶段战略的变化等，进行了详尽的描述，成为每个员工的行动指南。

“在统一思想的基础上，组织建设、制度流程等管理步骤也非常重要。”陈芳说，以组织机构的设置为例，艺海就和其他集团型企业有所不同，“艺海采取的是联邦分权制的三级组织结构，即联合舰队式的组织结构：总公司为决策中心，二级公司为管理中心，三级公司为利润中心，通过专业的二级公司和强有力的总公司，为集团设定整体的战略目标与战略路线以及有效的考核模式，以统一的管理体系、模板化的操作方式，强力指导各级公司的经营与管理”。以家居业务为例，张有荣任万家灯火投资管理公司董事长，向总公司直接负责，其下设立管理机构，负责万家灯火的经营和管理，万家灯火之下的每个部门都是利润核算中心，层层分工负责。即将开业的沙河店，也纳入张有荣挂帅的万家灯火整体管理架构之中，以家居整体形象进行制度流程的制定和业务目标的分解，保证了决策的科学性和执行的有效性。

　“赛马型”考核激发员工热情

在陈芳看来，考核评比是开展各项工作的指挥棒。考什么得什么，有什么样的规则就会导致什么样的行为结果。陈芳的管理“七步法”中，将艺海的考核评比机制分成四个部分，即考核、赛马、标杆对比、表扬与批评，尤其是艺海集团2008年提出的“赛马型”考核机制，散发着新鲜气息。

“赛马的原理是什么?就是谁能跑在前面，谁就能获胜;最初也许处于落后状态，但后来居上屡见不鲜。”陈芳把“赛马”的这一核心原理运用于管理实践中，营造出这样一种态势：集团内不断出现各项工作都遥遥领先的公司;二级公司中不断出现绩效特别突出的部门;三级部门里不断涌现有所建树的员工。每个人在“赛马型”组织中的位置都不是固定的，而是动态的，谁努力了，就可能从后面赶到前面;谁懈怠了，就可能从先进变成落后。

当然，作为管理的七大步骤之一，考核评比是建立在统一思想、组织建设、制度流程等步骤基础之上的，而且需要管理控制和利益分配等步骤相配合。从管理控制来看，艺海集团不仅根据每个职能部门的工作计划从工程、采购、人力、能源、营销等方面分类制定年度及月度预算，实行全面预算管理，还设立集团监事会和二级公司监事，有的公司更设立了专门的质检部门，在上下级之间、横向部门之间、同一流程的上下节点之间形成监督和被监督的关系，杜绝渎职和贪腐;从利益分配来看，艺海实施全员的一人一薪计划，每个人都能清楚地知道上年度个人收入的结算情况、本年度自己的钱将怎么挣、自己必须完成哪些工作，本年度重点要干好哪些工作，这些工作完成之后的评价方法等明确责、权、利的基本事项，让每个人的工作有努力方向，知道自己完成工作之后能拿到多少报酬。

“总结反思”立足做长久企业

在企业管理的七个步骤中，“总结反思”被放到了最后一步，但陈芳认为它是推进企业不断创新和提高的关键一步。

“成功的企业善于总结，对的，我们坚持;错的，马上改正，这样才能保持清醒的头脑，正确引领企业未来的行动纲领。”陈芳认为，没有反思就没有纠正，没有纠正就没有进步。要及时对错误进行纠正，对不足加以改进，企业才能长久立于不败之地。

以艺海集团发展家居业务为例，就是一个不断总结、反思、改正、创新的过程。2002年，为应对越来越激烈的竞争，万家灯火改变原来的粗放管理模式，以“八大管家，成套服务”、“免费家装环保检测”、“免费家装工程监理”等特色服务塑造万家灯火的品牌形象;2006年，当意识到家装公司越来越成为卖场的累赘之时，万家灯火毅然赶走家装公司，扩大建材经营面积，企业面貌焕然一新;2005年，为补上一直“无灯”的缺憾，万家灯火将“邻居”畅想园灯具布艺市场收归麾下，开出近万平方米的灯具市场，2008年又将另一个“邻居”健翔桥灯具市场“收编”，使灯具经营规模扩大到2万平方米;2010年，越来越清醒地认识到单一市场抗风险能力太弱，万家灯火决定实施连锁战略，启动了沙河店的招商运营……

管理是一门永远也学不完、道不尽的学问，陈芳认为，管理体系的“七个步骤”必须串联起来，才能发挥最大的效用。陈芳如此重视管理，则是缘于艺海集团瞄准了一个宏伟的发展目标：进军“中国企业500强”，成为一家受人尊敬的企业。

文章来源：北京商报