购买液晶电视,售后服务协议绝对不能忽视
据有关部门统计,2006年的国内销量达到180多万台,预计今年将达到700万台左右。但不容忽视的是,由于传统电视行业包退、包修、包换的行业标准,并不涵盖平板电视,造成了平板电视缺乏统一的售后服务规范,各家厂商服务水平参差不齐的局面。担心高投资购买平板电视后却得不到相应的售后服务,使得消费者心存顾忌,在一定程度上抑制了消费者的购买积极性。
买过平板电视的消费者大概都知道,平板电视的售后服务的确是个令人头疼的问题,买回家之后,没问题还好,一旦有问题真是急死人,打电话给卖场,说是“找厂商售后服务点”,找到厂商又说“这类问题纯属正常,不在三包之类”,诸如这样的问题似乎有很多,总之就是都不愿意承担责任。
虽说现在平板电视的售后服务协议的完整版,还没有最终出台,但可以肯定消费者早就是翘首企盼了。据了解,现行 “三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年,主要部件保修三年”。而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注,已经严重影响了中国平板电视市场的销售,更直接的是严重影响了平板电视消费者的权益。
外资品牌我们且不去讨论,最起码从国产品牌身上我们看到了一点希望,今年4月中旬,就在外资品牌暗中囤积采用“台湾屏”的低价液晶电视,以期重演去年挫败国产彩电的历史时,国内四大彩电巨头转变战略,打出了提升售后服务标准牌。
长虹、康佳、TCL、创维彩电业四大巨头联合制定统一的平板电视售后服务标准,它们共同承诺:“标准”除执行产品质量出现问题7天包退——15天包换——整机1年保修等基础“三包”规定外,明确规定平板电视核心部件显示屏3年质保,同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。同时四家家电巨头联合声明:自2007年4月20日起购买平板电视的消费者可享受上述新服务标准。
可以看出,长虹、康佳、TCL和创维四家彩电企业推出的平板电视“三包”政策已经超越了普通CRT彩电,这充分显示了四家企业对其平板电视质量水平的信心。
在今年5月初,由商务部批准,中国家用电器维修协会负责组织起草,多个平板电视生产厂家共同参与的《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》目前已经完成讨论稿的编写。在5月底开始征求业内意见,10月份将研讨稿上交报批,正式的‘规范’有望于今年底到明年初出台。
就目前的情况来看,并不是所有的品牌都能有完善的售后服务体系,所以消费者在购买平板电视的过程中,一定要仔细察看产品的售后服务协议,在现有条款的基础上尽量去保护自己的权益,严格验货、仔细分辨、索要发票、妥善保管质保卡等等,千万不要上当受骗,如果真遇到难以解决的问题,记住一定要用法律武器来维护自己的权益。同时我们也在期待着更全面、更规范的平板电视售后服务协议尽快出台。
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