提升服务理念,居然之家挑战送货“零延迟”
前言:在商业领域率先喊出“先行赔付”的居然之家将服务理念进行升级,正式向家居建材行业延迟送货的积弊发起了挑战,承诺送货安装“零延迟”,为家居企业诚信服务出了表率。
居然之家向“送货延迟”宣战
事件回放:挑战潜规则 居然之家向“送货延迟”宣战
3月12日,居然之家正式对外宣布推出“零延迟”服务:凡是居然之家各店销售的产品,如没有按照合同向消费者按时送货安装,那么商家将被追究违约责任:“每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天,消费者有权终止合同,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。”
据市场调查,多年来,在消费者家居装修过程中,订购的建材家具无法按时送货安装是行业内的通病。由于行业内没有相关的服务规范,消费者也没有办法进行有效的消费维权。无法按时送货安装已成为让消费者既痛恨又无可奈何的一大痼疾。
为了能够从根本上实现“零延迟”,并形成一套对卖场商户具有规范和约束的送货安装服务标准,居然之家将把“零延迟”写入卖场销售合同及招商进场合同当中,并以“先行赔付”保证金来向消费者兑现承诺。<详细>
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