打开热销之门,卫浴洁具如何“智取”市场
3.15消费者权益活动日临近,各大家居品牌商与媒体的宣传攻势一触即发。但随着宣传活动的铺开,记者却发现一个奇怪的现象:对于3.15,厂家很关注,媒体也很关注,反而是与之利益切身相关的消费者最“漠不关心”,其中原因何在?消费者有话要说!
现象1:家居消费投诉剪不断理还乱
近日,家住苏州]53幢的业主“音乐晨曦”遇到了一件颇为棘手的麻烦事,他购买了一套知名卫浴品牌的分体马桶,送货时外观完好,但是装完马桶后,底座五公分下水的地方却出现了一条细缝并漏水。“音乐晨曦”多次主动致电品牌客服部,但一直没人来检查,后联系到一名师傅,检查后说是质量问题,可以更换,回去后却说马桶是业主自己给碰坏的。
目前“音乐晨曦”已对漏水马桶拍照取证,正通过各种渠道去维权,但尚无最终定论。记者在调查中发现,“音乐晨曦”所遇到的事情,并非个别现象。
在2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析报告中,投诉问题按类别分:百货类占30.4%,家用电子电器类占25.6%,服务类占25.3%,房屋及装修建材类占6.1%;而投诉的情况中,因质量问题而引发的投诉就占了总量的59.9%。
目前市面上的家居产品质量良莠不齐,在出现问题之后,消费者往往处于下风,尽管众多品牌商家都声称自己的售后服务如何如何完善,但维权难的问题一直未能得到有效解决。
现象2:3.15沦为促销日鲜见特色服务
产品质量良莠不齐、家居消费欠缺保障,在平日深感维权难的消费者眼中,3.15权益日,对于他们来说,又有着怎样的意义?
据记者观察,离3月15日消费者权益日还有不到半个月,各大家居品牌商的3.15宣传大战早已打响。家具、家电、厨卫等各大家居品牌都在密锣紧鼓的筹备3.15活动,但他们打出的旗号除了促销还是促销,从中鲜见一些有特色的服务消费者的活动。
与商家积极备战3.15的热情相比,消费者面对3.15的反应似乎要冷淡得多。网友张小姐向记者表达了她的看法,“近年来商家的3.15活动多以体验营销、促销打折为主,虽然商家的打折让利在一定程度上让消费者受惠,但是打着3.15的旗号行促销之实,3.15的真正意义不就失去了吗?”
近年来,3.15的主题一直在演变,3.15的主题一直在与时俱进,也对企业提出了更高的要求。
但是,3.15消费者权益日的主旨却在商家汹涌的促销浪潮中越发变味,近年来消费者深感3.15权益日日渐演变为商家的促销日。
对此,I&D理想空间品牌推广助理总监陈海新也表示,“3.15消费者权益日,其实是为消费者维权的日子,所以商家是很注重的,不断的推出各种活动,希望得到消费者的认同,但也有一些商家鱼目混珠,只是借此炒作,没有实际的行动帮助消费者维权,过多的炒作久而久之就让消费者麻木了,也让3.15失去了原有的意义。
业界回应:危机感或促企业回归务实
“其实任何时候,消费者都拥有维护自身的权益的权利,很显然,3.15作为消费者权益日被确立下来,一是为了提醒消费者了解自己的权益以及维护自己的权益的必要性,二是警醒每一个企业每一个厂家把消费者的权益放在首位,而不是只要利润不要口碑。”一名不愿透露姓名的家居业人士正说出了消费者的心声。
可喜的是,金融危机的爆发让家居业内危机感加强,企业深感只有优质产品、贴心服务才能俘获消费者的心。
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