楼梯初次安装有失误,消费者欲更换被拒
装修新家时花5万多元购买了一部楼梯,不料经销商指派的安装人员却在初次安装时出现失误,造成筋板断裂及楼梯踏板出现粘胶痕迹及钻孔,消费者杨先生因此向经销商提出换货要求,对方则表示只能更换断裂的筋板,其他部件可通过美容修复,但不予更换新楼梯。
近日,记者在杨先生家看到了这部安装失误后被拆下来的楼梯,只见十多块踏板上均有钻孔以及胶粘痕迹,新铺的地砖上也有安装师傅留下的钻孔。据杨先生讲,今年8月份他在海区一楼梯专卖店花5.6万元购买了一部美步弧形梯,并与经销商签订了《美步楼梯销售合同书》,合同中约定由作为甲方的经销商按照消费者的要求负责楼梯的安装,并保障施工质量及工期。
“经销商按照约定派来安装师傅将楼梯的主体部分安装完毕后,我和师傅都发现人走在上面楼梯就会倾斜,因此商量后决定拆掉重装。拆下来后筋板已经出现断裂,踏板也被损坏,我认为如果重新安装不仅不美观而且有安全隐患,因此提出更换新梯……”杨先生说,本来想尽快把房子装修好入住,但和经销商更换新梯的事至今协商未果。
随后,记者联系采访了美步楼梯的经销商。该经销商表示,其和杨先生签订的合同中的确有“由于安装失误造成的损失由作为甲方的经销商承担”的约定,但其已经答应为杨先生更换新的筋板,而且实木踏板部分通过美容可以修复,并且可以保证重装后无安全隐患,因此不可能按杨先生的要求为其更换全部踏板。
到记者发稿前,由于双方协商未果,杨先生决定向海区消协投诉。
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