维修太贵不如买个新的,问题小家电大多成鸡肋
产品售后服务体系欠缺
一份对全国10个城市小家电市场的调查报告显示:80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络,15%的小家电企业售后服务主要依靠特约服务单位,只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前,售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。
一直以来,由于小家电行业门槛低,小企业、手工作坊长期以来都是小家电生产大军,这种现象导致小家电市场鱼龙混杂,劣质产品泛滥。在国家有关部门的历次市场抽检中,小家电的合格率都不容乐观,农村市场更是劣质小家电产品的天下,低劣小家电让消费者维修无门。
据业内人士透露,目前市场上小家电的种类越来越多,利润率甚至比很多大家电高,但由于多数小家电本身价格不高,因此总体而言并没有引起厂家的高度重视,加上许多小家电生产企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多委托一些特约服务单位负责其售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。有业内人士分析认为,受到技术、资金、人力等多方面的限制,短时间内依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络的难度相对较大。因此很多小家电的售后服务都在由社区和街边小维修店承担。
另一方面,正规的商家售后维修店,对于那些三包期过了才坏的,不管修不修,光是开机检查费都不低。除了返厂修理的,维修点维修的往往也比新品价格低不了多少,因此,很多市民都无法接受。“有些小家电使用过程中发生了故障,毛病可能并不大,可是自己又无法修理,拿到维修店即使愿意出钱,可人家要么没配件换,要么嫌麻烦、嫌利润低变相拒客,要是真当垃圾扔了又觉得心疼,家里闲放着也占地。”不少市民抱怨道。
送修成本大 维修不赚钱
维修难是小家电市场普遍存在的问题,很多生产企业心知肚明,但是直到如今,依旧没有几家小家电生产企业愿意主动承担起售后服务的责任。而且,现在的小家电品牌杂、精度高,各品牌小家电配件不统一,同类产品配件的互通性很差,所以修小家电肯定吃力不讨好,一般的家电修理店就以维修大家电为主。“小家电结构紧凑,精度高,对于维修的技术要求更高。小家电维修消耗的人力物力不少,却不如维修电视、冰箱等大件家电获利高。”
而记者采访发现,问题小家电的尴尬局面导致很多坏了的小家电直接被丢进了垃圾箱。一方面,维修企业也抱怨维修小家电不赚钱。维修店一般不愿意修这些小家电,因为小家电更新换代快、本身价格不高,不可能收太多的维修费,赚的利润太少。所以,维修店情愿以维修大型家用电器为主,而修起来麻烦利润又少的故障小家电大都被拒于门外,成了消费者手上攥着的“一次性产品”。据某家电维修店刘老板坦言,小家电虽然成本低,可维修成本并不低,配件还难找,修小家电等于是赔本赚吆喝。以电磁炉为例,电磁炉最容易坏的就是电路板,换电路板就要100多元,可买个新电磁炉才200多元,所以很多消费者放弃维修。另外,小家电的零件标准化程度低,即使消费者舍得维修,往往也找不到零件。
另一方面,很多消费者认为:“小家电本身的价格就不高,出一点小毛病,检查费、维修费却要几十元甚至一两百元,让人难以接受。”
消费者要选择正牌产品
据了解,目前我国还没有专门针对小家电的政策。但是,消费者购买的产品一样适用于包退、包修、包换的三包政策,对于厂家没有做出服务承诺的,消费者可以要求销售商承担责任。
针对小家电维修难的问题,有业内人员表示,购买小家电时,应尽量购买大型企业生产的知名品牌产品,同时保留好发票和维修卡,品牌产品一般在质量上有保障,又有比较完善的售后服务体系,能够全国联保。另一方面,要想解决小家电维修难的问题,需要厂家注重售后责任,完善自身售后服务功能。同时还要提醒消费者,在小家电遇到不能修理的情况时应当交给废品回收人员,以免造成资源的浪费和环境污染。”
专家呼吁零配件标准化
也有专家学者分析建议,应该尽快对小家电零配件标准化。面对当前的现状,小家电的零配件亟待标准化。合理发展零配件的品种、推进零配件标准化的实施,不仅有利于提升整体产业层次,还可以提高零配件的质量,杜绝小部分企业偷工减料的行为发生。同时,可形成专业化的规模生产,推动行业技术进步,提高零配件生产效率。
此外,通过零配件标准化体系的实施,还能解决零配件互不通用的问题,也为国家减少了资源上的浪费,并可以避免企业一旦倒闭便意味着其零配件无从寻找,给消费者造成损失。眼下,电磁灶、电压力锅国标已经起草启动,在不久的将来会有更多小家电的国标也随之启动。国标实施后,企业各自为政的时代也就结束了,长期困扰消费者的小家电产品质量问题也会得到解决,小家电也不会因为零部件的缺失而无法维修,一旦统一了,价格也不会单由厂家来定,也将变得更加透明,小家电也不会因为维修价高而被遗弃成“孤儿”。
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