投诉,“嘉和理想”扣我500元押金不还
28日上午,哈市市民谷女士终于拿回了订购家具的500元押金。今年6月,谷女士的家人在展会上订购了家具并交了500元押金,可当谷女士觉得家具质量不好要求退款时却遭遇了退款难,经记者和工商部门介入,商场先行为谷女士退款。
“要回这500元真不容易!”28日上午,哈市市民谷女士终于拿回了订购家具的500元押金。今年6月,谷女士的家人在展会上订购了家具并交了500元押金,可当谷女士觉得家具质量不好要求退款时却遭遇了退款难,经记者和工商部门介入,商场先行为谷女士退款。
据谷女士介绍,6月2日,她父母参加在会展中心举办的家具团购会,订购了“嘉和理想”的床(装修效果图)和大衣柜等家具,并交了500元押金。7月21日,她从外地回哈后,来到新吉家具城二楼的“嘉和理想”选家具,发现订购的家具甲醛等气味非常浓,决定不买了。
“当时工作人员说,得跟经理说一声,让我回家等消息。”谷女士回家后没等到消息,就打电话询问,对方表示,“押金可以退,但得等通知”。随后的十几天里,谷女士多次打电话并来到家具店询问,但对方以各种理由推托。
8月15日,记者跟随谷女士来到新吉商城商管部,新吉商城二楼的薛经理向记者表示,“工商部门已介入此事,我已跟嘉和理想的经理联系,他会尽快把拖欠谷女士的500元钱还上。”28日上午,谷女士告诉记者,薛经理在当天把500元押金退给了她,“薛经理说,钱是他个人垫付的,商家虽然说退钱,但迟迟不退,他会找商家解决。”
对此,哈市工商局12315指挥中心主任辛栋表示,参加展会是展会商家的个人行为,发生纠纷后,责任确实不应该由商场承担。“在展会购买家具要索要发票和购物凭证,一旦发生纠纷,消费者应首先找商家负责解决问题,如果找不到商家,展会主办方应该承担连带责任。”辛栋表示,发生纠纷如遇商家推脱,消费者应及时向工商部门投诉。
来源: 黑龙江晨报(哈尔滨)
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