产品服务独一无二,“问题”宜家依旧火
宜家尽管频曝“召回”事件,业界也诟病其产品质量欠佳,但丝毫不影响其生意的红火。
10月11日,记者来到宜家北京四元桥店探访看到,虽然是黄金周后的上班时间,商场仍然是人满为患,记者从一楼入口处的滑梯进入商场二层采购区时,只能跟着人流一步步向前移动。当记者拿着随意购买的一套儿童玩具前往款台结账时,竟然排了半个小时的队。
“宜家的生意一直很好,除了多年来在国际上形成的品牌影响力外,其选择经营的产品品类和营造的购物氛围起了不小作用。
如果你是抱着买家具的想法来宜家走一圈,出来时手里拿的小票上绝不仅有家具,肯定会购买抱枕、杯碟等与家具风格相符的软装品,因为宜家的产品从来都是经过搭配后融入某个特定实景环境中,能为消费者提供整体装修灵感。”
中国家具协会理事长朱长岭强调,贴心的服务和温馨的购物氛围也是打动消费者的主因,比如“累了就在这沙发上躺一会”、“请坐下来感受床垫的舒适度”之类的提示语在宜家随处可见。
它鼓励客人体验产品,即使脱了鞋躺在沙发上也可以,不会像一些商家为保持产品干净整洁度,不让顾客坐上去躺下去体验。
家美副董事长张俊雄认为,宜家确实有过人之处,比如产品的人性化设计,轻松的购物环境,产品组装便捷、实用性强、价格便宜等,都比一些同行要强得多。
“它的产品有问题就召回,体现的是负责任的态度,我认为这是商业文明的表现。同样是产品质量有问题,我们一些同行躲都来不及,生怕消费者知道。”
丰富产品品类,把产品放进实景展示间,增加对顾客的吸引力,金牌橱柜北京市场部经理罗桂生认为,这正是在营销上值得学习的地方。
“在宜家,无论是桌布还是杯垫、枕头或布娃娃,凡是你看到的东西都能买走,这对消费者来说非常省心。金牌橱柜要学习宜家,将来走进金牌橱柜,除了橱柜,消费者看到的锅、刀具,甚至调味品,都能买走。”
业内人士认为,宜家的产品不怎么样,但人们依旧挡不住诱惑,值得同行们深刻反思:到底是卖产品,还是卖生活方式?(来源:合房网资讯中心 )
>>来行业中心官方微博说说家居那点事:
-
觅色金陵解码中国红 | 德力西电气开合中国·设计巡礼重构东方家居美学
色彩,作为家居空间设计中,一种非常直观的视觉表达,蕴含着更深层次的精神内在。好的色彩,会让我们的生活情绪更加积极向上,充满能量和热情;而在家居空间设计中,它则有着让空间会说话的神奇魔力;在家居产品设计中,好的色彩运用,则可以让品牌更富有生命力,更可以让民族文化元...
-
床上家纺狂折促销,市民切记谨慎选购
兰州市大型商场内的知名家纺专卖,本来原价上千元的床上四件套,竟然能卖出1折几百元的诱人促销低价。在大街小巷铺天盖地贩卖床上用品,价格低的惊人,而老板振振有辞地向顾客介绍,这些家纺都是外贸内销品。难道这些家纺商品真让市民得了实惠?还是另有什么猫腻?品牌家...
-
定制家具电商化促行业多元化发展
众所周知,现在国内家具行业发展方向主要有家具出口销售,借助电商平台销售的模式,线下实体店经营,以及网购+线下实体店经营这几种发展模式。但是由于近几年国内房地产政策的调控,淘宝新规的出台,再加上租金和劳动力成本上涨等原因导致了家具企业发展止步不前。这样下...
-
王澍&陆文宇,书写营造法式的现代式|中国国家版本馆杭州分馆(文润阁)
古今中外载有文明印记的各类资源,都可以被称为版本。建设国家版本馆是为保存版本,保存版本就是保存历史、保存见证文明的金种子。图源:中国国家版本馆官网自去年7月落成以来,中国国家版本馆备受关注。因为版本之于文明印记的重要,也是因为分列四地的版本馆建筑自身,...