以口碑赢得消费者,定制衣柜企业拼服务
11月13日,由中国建筑装饰协会主办,远洋装饰工程股份有限公司(简称远洋装饰)和零点研究咨询集团承办的“《中国建筑装饰行业客户满意度第三方调查标准》阶段性成果汇报暨行业标准立项启动会”在北京举行。会议围绕建筑装饰行业服务消费者等内容展开。其实,在衣柜行业,特别是定制衣柜市场上,衣柜企业对消费者的服务也非常重要。甚至可以说,现在定制衣柜行业已经到了企业“拼服务”的阶段了。
随着人们生活水平的提高以及对生活质量的追求。定制衣柜日益被市场广泛接受。越来越多的定制衣柜类型出来,消费者在选购定制衣柜的时候,选购条件也部分片面,由于消费者的整体需求性,也会影响定制衣柜行业健康发展。
消费者结合需求选购衣柜材质
定制衣柜的板材是十分重要的,这决定着衣柜的性能实用性。不同的材质有着不同的优势,因此消费者在挑选衣柜的时候应该结合自身的需求选择板材的材质。
消费者购买衣柜避免被外观迷惑
有的消费者买东西,光顾着漂亮,注意外表的大牌标志、大牌样式,听着卖家的“忽悠”,而不重视质量,最后买到的是个“假货”,没少花钱不说,品质完全不是那么一回事。在定制衣柜行业更是。
如果是在网上或以其它方式购买,消费者拿不准时可以联系厂家来鉴定,因为自己生产的产品总鉴定得出,就像书和画,是盗版还是原版,作者肯定是知道的。
好服务免除后顾之忧
消费者买衣柜,由于观念不一样,有的愿意到小建材市场买,有的愿意在网上买,有的愿意到大型家具建材卖场买。一般来说,这些大型的建材市场里的产品质量更有保证,因为卖场要监督门店商家的质量与服务。现在网上销售衣柜难一些,就是因为服务有的时候没有保障。
实际上,服务是很重要的。好的售后服务能让消费者无后顾之忧。
如今,重价格、轻服务的思想,不仅消费者有,商家也有,包括卖场也有。虽说有的卖场是有一个部门在管售后服务的事,但总的来说,他们对售后服务的监督力度是不够的。
其实一个企业要想发展得长远,关键还得看服务,服务是支撑一个企业走的更远的保障,服务笼络人心,口碑铸就品牌。赢得消费者的心,就在无形中赢来了更多隐形消费者。
来源:中华衣柜网
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