木地板以次充好,协调20余次全额退款
5月4日,湖南邵阳大祥工商分局成功调解一起实木地板消费纠纷。该起调解历时一个多月,工作人员先后组织消费者和经销商协调20余次,最终帮助消费者挽回经济损失2万余元。
3月份,消费者刘先生在某地板驻邵阳总代理处订购了一套圆盘豆实木地板,价值2万余元。经销商负责安装好后,刘先生无意间发现边角废料和之前的样板材质明显不同,用水一泡,竟然出现了起皮、变形等现象。面对已经铺好的地板,经销商坚称从正规厂家进的货,不能退款。为此,双方屡起争执,甚至还电话报警到“110”,问题仍然没有解决。无奈之下,刘先生只好来到邵阳大祥工商分局向工作人员求助。
接到投诉,该局执法人员立即赶到现场,仔细检查后发现,这些木地板都经过了“特殊加工”,采用了市面上较常见的“转印”手法,即先在普通木料板上覆盖一层灰浆腻子,再利用电脑技术在木板上印上厂家想要的木板花纹,最后进行油漆,属于典型的以次充好。经查证,该问题地板由外地厂家发货,邵阳经销商确实并不知情。由于地板已经铺好,消费者和经销商在退换、拆除、补偿等问题上存在较大分歧,工商工作人员耐心调解,组织双方先后协商20余次,终于达成一致,经销商同意将问题地板全额退款,赔偿消费者4000元,并支付拆卸人工、材料费等4000元。
负责此次调解工作的戴海红介绍,消费者在购买地板的时候,一定不能只看表面,要看六个面的纹理、颜色是否一致;另外还可以试重量,地板越重,说明密度越高,基材越好,这决定着地板的稳定性,以及抗冲击性等诸项指标;最后一定要签订合同等相关书面文书,并注明清楚树种、等级、规格,以防不良商家“偷梁换柱”。
来源:红网
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