卫浴产品市场操作值得思考的几个片断
消费者
如何人生可以倒着走,肯定不会有很多后悔。新房子的喜悦,促销小姐几句甜言蜜语,就突破鲁先生的理性防线,花了四百多买了一个马桶。使用不到三个月出问题了:先是进水阀失灵,不能自动关闭,鲁先生下班未进家门,就被楼下的几个邻居拉拉扯扯地问责,打电话给经销商的维修部,说好忙,得等两天,鲁先生夜里也只好上公厕;又过了两个月,马桶排水阀好象堵了,便水开始漫出马桶,鲁先生赶快捂着鼻子清理干净,打电话请维修,维修师傅来得及时,但嘴里嘟囔不停,说什么“还不如买蹲便器呢!”抱怨声让鲁先生很难受;过了一个月,排水阀彻底坏了,没了水封,弄得家里臭气熏天……维修师傅需要50块钱上门费才过来,交涉未果,想想这几个月水费翻了三倍,鲁先生一气将这低档马桶砸碎了,发誓不再买这等便宜货!
经销商
卖了两年多的卫浴,占有好地段的肖老板终于成精了。他将门前竖了很宽很高的某品牌卫浴的广告牌(当然是厂家出的广告费了),吸引了不少人。肖老板先是当然先推荐品牌产品,当客人计价还价时,肖老板便神神秘秘地将客户拉到后院,指着满仓库、自己都说不清的低档马桶向客人介绍:这个“品牌产品”我给你五折优惠,看我有装修队(工资由品牌企业支付),质量和服务给你保证,你放心好了。三来两往,客户就中招了,鲁先生的遭遇就这样不断被复制、粘贴。
肖老板说:卖品牌马桶能赚个百把块钱,一天也卖不了几个,我这房租、水电、工人工资怎么办?
卫浴企业
A企业董事长说得好:老百姓天天都用到这些东西,质量是最重要,我不想听到有人指着我的名字骂。因此,该企业近几年,建成了国内一流试验室、在央视投入了不少广告、将渠道拓展到三级市场、今年又投资一千多万清洁生产达标,花了不少钱。然而,国内销售不长劲,加上09年国际经济形势不佳,出口销量滑得很厉害,令董事长好头痛!
B企业在当地不算小,有两窑,百来号人,拿着别的企业淘汰的设计图纸生产,一年销售额也就两千多万,但销量却是十万多台。虽然不愁销路,但麻烦不断,工商、税务、质监、环保找过来,用陶总的话说:都得花钱打点,还一笔帐,就是经销商以质量问题,顾客退货,还要讹上好多钱,哪有钱去开发新产品、去做试验室……
思考
谁之过:整个卫浴产业谁过得最滋润:大部分消费者、企业都一肚子苦水,经销商也抱怨是市场逼良为娼。是市场监管不力,市场经济是流通经济,而我们的质量管理机构管不住源头(生产企业)、管不住终端(销售门店),大家一同受罪!
谁想过:应该说,市场的话语权掌握在品牌企业手中,那么,市场如何识别你的产品,或者说如何识别你的产品是品牌产品?广告做得很花是没用的,关键是让消费者从切身利益中感受你的产品是品牌产品。(比如,你的产品质量过硬,那你承诺是“免维修的产品”,做个很好的市场区隔)。
谁错过:无论哥本哈根会议结果如何?自上而下,减排工作是大势所趋。从根本上讲,卫浴企业肩负减排的担子不轻:产品上讲,用水效率关乎水资源利用,国家设置市场门坎;从企业讲,无论是减排,还是陶土资源,从国家到地方、从行业内部到每位陶瓷员工,各方面都不会容忍的。因此,眼下的大部分卫浴企业,可能回头重温一些政策,别错过了!
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