掌握退换货的顺序
相信没有人会希望遇到新买的东西就必须退货的问题发生,若是真的不幸遇到,建议消费者也不要以情绪化或无形的感觉做为退货依据,因为容易造成有理说不清的情况,导致双方产生困扰,反而损失为自己争取最佳权益的黄金时间。
顺序1 现场或开封时发现有问题即拍照存证
若是真的发现货物有问题,而必须退货时,要在第一时间做拍照存证的动作,并告知发现缺失内容,马上传真、简讯或电话,请该公司人员或提供厂商来现场说明与处理;或者在下货之前、未签收之前告知,直接原车退回。所以即便是在签收完、拆箱,甚至进场之后,发现缺失,例如平整度有问题,或有刮痕,甚或配件是否有短少等等,也一定要拍照存证,并于第一时间马上告知,请对方前来了解说明,做退货或更换的动作。
顺序2 进场安装发现则必须澄清责任
安裝完之后,若发现缺失,像是空调、卫浴、家电器具等等,则以保证书请厂商确认,看是因为工法,或者安装程序,或是设计疏失,比方冷气风管未做好等等,澄清责任问题,如果须退货,依收据做退货的动作。
材质进场后若有问题一定要优先处理
建材小常识
天然材质小心色泽变化
若是天然材质,例如地板与石材等,常会遇到因为时间的关系而由色泽上的变化,基本上若是对整体施工的影响不大,其实尚可接受。若是色泽每片不同,以致影响整体的室内设计,则必须要求退货,以保障权益。但若只是一点点的色泽差异即要求退换货,恐怕会有失公允。
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