永乐总经理路炜,服务是家电业最大的差异化竞争
作为沪上著名企业的老总,路炜的脸几乎很少出现在报纸上,因为低调的他几乎不以总经理的身份做出貌似专家的论调,在他的理念中,结果比过程重要,实干也总比一味炒作曝光靠谱。因此,即使你不能从媒体上获知他的一点信息,但若你是永乐的老会员,或常闲逛于永乐全市各门店,也许你对他就有点眼熟,也许还被咨询过对永乐的看法。因为门店和顾客回访才是他常出没的地方。
3月23日,永乐总经理路炜又一次带客服部等公司管理人员,以及门店负责人来到顾客家中,进行顾客访谈。
消费者:
10年会员 最推崇会员积分
永乐会员系统中显示,顾客谢女士从2002年到最近2月份,持续了长达近10年在永乐的购买记录,品种几乎涵盖了所有电器品类。窗明几净、装饰温馨的谢女士家中,家居用品都颇为考究,奇怪的是,客厅的电视机竟然不是逐渐普及的平板液晶电视,而是许多市民家庭中已经淘汰的“大肚子”CRT电视机。对此,谢女士却愉快地表示,“这台电视机也是多年前在永乐买的,用到现在几乎没有报修过,想用到不能用的时候再换新的。”
当路炜问到这么多年一直选择永乐的理由时,成为永乐会员近10年的谢女士很有体会,“永乐的会员积分非常好用,100积分就可以当1块钱用,这次为女儿乔迁购置电器,电饭煲、微波炉、豆浆机这类小家电没花1分钱,都是买大家电的赠品,或是用会员积分换的!”
永乐路炜总经理表示,“家电连锁竞争激烈,雷同的商品、促销活动让我们总在寻找差异化竞争的突破点,永乐早已意识到,服务才是家电业最大的差异化竞争。这是永乐始终焕发活力的舞台,也将是永乐持续恒久的工作。”
永乐:
为地球减负 从永乐做起
每年3月的最后一个星期六晚上,你还在考虑去何处狂欢吗?本周26日,正是今年的 “地球一小时”活动。据永乐路炜总经理介绍,永乐积极响应国家节能减排号召,全市卖场的所有照明设备一直都采用的是节能产品,节省自身开支的同时也不忘向消费者推荐节能环保、高能效的家电商品,高能效标识在卖场中随处可见。近期更推出超龄燃气具、空调的更换补贴等活动为消费者普及旧家电的能耗知识,促进高能效电器普及。
3月26日晚上的19点至20点,永乐生活电器全市门店将关掉包括店招在内的不必要的照明灯,关闭店内陈列商品的电源,以自身节电节能的行动,号召广大市民关注环保、提倡电器低碳新生活。
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