家电网购老少通杀,投诉量与销量齐飞
以前,很多人以为网购是年轻人的专利,殊不知,现在数百万的老年人也兴冲冲的加入了网购的行列,购物的范围,也从服装、食品、日用品延伸到了包括家电、建材在内的家居产品。家电网购老少通杀,销量一路上行,与之同时上升的,还有消费者的投诉量。
家电网购非年轻人的专利 老年人也“触网”
事例:市民宋小姐的妈妈就是一个狂热的网购达人,不仅在网上给自己购买了羊毛衣,还热衷于给家里买家电。今年夏天以来,她一个人给家里买了豆浆机、吸尘器和酸奶机。
“她比我还会赶促销活动呢。”宋小姐说,妈妈不仅关注网购的优惠信息,而且对淘货还很有自己的一套办法。前段时间京东苏宁国美打价格战时,宋妈妈把苏宁、国美跑了好几次,上门店抄产品的型号和价格,回来跟网上的价格做比较。
和宋妈妈一样把网购玩得娴熟的老年人,数量可真不少。据统计,2010年以来,老年人网购的成交金额和人数,每年的增长速度都超过了200%。 淘宝网最新发布的统计显示,全国有超过175万的50岁以上中老年人参与网购,其中有130万人成功完成交易。
一位网店店主表示,老年人网购一般比年轻人考虑得更详细,也比较喜欢讨价还价,而且回复时间比较长,购物的金额也比较低。
足不出户就能购物 网购家电受热捧
近年来,随着电子商务的崛起,家电网购已经成了消费者选购家电产品是重要渠道之一,参与家电网购的消费者,年龄阶层也在不断拓宽,连中老年人也纷纷加入网购家电的行列。目前,在网购家电的渠道上看,除了淘宝电器商城、京东商城等大型的B2C电商平台,苏宁易购、国美电器网上商城等家电连锁电子商城之外,很多的家电厂商,比如海尔、康佳等也都纷纷自建电子商务平台,消费者正面临着日渐多样化的选择。
“省事省力省钱”,是网购吸引人的地方。有调查显示,目前有57%的消费者是在实体店看了样机,再对比价格后,最后网上下单订购产品。而对很多上班族而言,没时间没精力逛实体店,网购更成了最好的选择。网络销售为商家免去了实体店所需的租金、管理费等,再加上当前国内众多电商平台之间的制衡和竞争,也为消费者留出了低价的可能。
“网购既免却了奔波之苦,又有价格优势。”。一位市民表示,即便是近期实体店推出了小家电节能补贴,对比之下,网购产品的价格还是更划算些。
另外,现在电商平台,比如苏宁国美等,在很多地区都提供免费送货和上门安装,正好满足了消费者足不出户就能享受购物的愿望。
网购家电上扬 投诉量与销量起飞
最近几年,家电的网络销售量一路上扬,每逢假节日或者大型促销活动期间,销售量更是一路暴涨。库巴购物网广州分公司今年国庆黄金周库巴在广州的销售额就达到1300万,其中仅仅电视一类产品的销售额就达到了500万。“本次黄金周期间,库巴家电品类的销售占据整体销量的60%左右。”库巴广州分公司经理张磊表示。
随着家电网购量的上涨,投诉量也跟着一路攀升。中国电子商务研究中心发布的《监测报告》显示,网购家电投诉的三大问题为:物流配送迟缓、安装预约周期长、退换货和维修难以保障。据该报告,网购家电配送服务的满意度只有21.3%,除了以往常遭投诉的服务细节问题外,还出现了家电节能补贴、用户的账户安全等新的投诉热点。
数据:多地家电网购问题成投诉重灾区
北京:“十一”期间,北京市工商局12315、市消协96315两条热线共处理来电5939件,其中,电器类商品投诉160件中,投诉的问题,集中在商品质量和售后服务,如拖延送货及不履行退换货承诺等。
上海:2010年上海市家电网络销售投诉为20件,2011年42件,今年增至104件。
广西:今年第三季度广西各级消委会收到的投诉当中,热水器、冰箱、电视机、洗衣机等家电类产品质量问题投诉为37件,占质量问题投诉的24.83%,其中家电网购成为投诉的重要对象。
鱼和熊掌如何得兼? 网购家电多留个心眼
家电网购的便捷和实惠与服务及售后之间的矛盾,叫消费者对家电网购又爱又恨。既要网购又要省心,如何能做到?下文为您列举几个实用的措施。
一、对价值大的网购商品要签订购货协议。双方应当将网购商品的名称、品牌、产地、规格、型号、质量和售后服务的内容,并将交货方式、退货条件、赔付期限、双方的责任与义务表明在协议中。
二、开箱验货后再签回执。消费者签收前一定要先开箱查验商品是否完好无损,与自己所订购的商品是否相符,由出售方当场试用,发现问题迅速取证,及时向商家反映,为事后维权提供证据。
三、索取发票、产品说明书和三包凭证。这是维权索赔的关键。
四、一旦出现消费纠纷,消费者应按属地管辖原则进行维权。向发票票据盖章单位所在地的有关部门申诉或投诉。同时,消费者还可以直接与网购商家协商解决,也可直接向人民法院提起诉讼,做到依法维权,理性维权。此外,建议消费者购买大件家电时,尽量到当地信誉好的大商场选购,这样质量和售后服务都有保障。
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