家电成投诉“重灾区”
家电成投诉“重灾区”
日前,市工商局发布《2010年天津市工商行政管理消费维权报告》。位居年度前列商品和服务类申诉种类依次是:家用电器、通讯产品、家具用品、交通工具、服装鞋帽、电信服务。
据了解,投诉量最大的是家用电器,同比上升15.49%,空调和电视机的申诉分占30.15%和24.68%。空调申诉6月至9月较为集中,约六成涉及维修服务不及时、不按约定送货和安装。电视机申诉主要是“三包”问题。热水器、冰箱、洗衣机申诉各占10%左右,主要是商品质量引发的售后服务问题。其次,家具用品类商品申诉上升速度较快,同比上升10.12%。其中组合家具相对明显,占19.58%。其他商品热点分散,沙发、厨具、床柜等各约占7%,主要是商家不按合同和规定提供维修服务,订购家具与陈列样品质量不符等。
通讯和家电产品成“老大难” 网购投诉直线上升
家用电器
市工商局投诉平台上的数据显示,家用电器的投诉达1134起,约占商品消费类投诉的三分之一,其中空调和电视的质量又是投诉最多的,约占60%。
如平板电视机,消费者对平板电视机的投诉,近几年都较为突出。
去年2月,王先生花8000元买了台某品牌的37英寸平板电视机,今年3月,电视屏幕出现了竖纹,过了一周,连画面都不显示了。
这台平板电视机的保修期是一年,王先生已经用了13个月,不在保修期内,换屏需要5000多元,再加点钱几乎都可以买台新的了。
其实,这并不是个例。自2008年始,全国各地平板电视显示屏保修年限“缩水”的问题愈演愈烈,平板电视机一时成了消费者“买得起、修不起”的商品。
今年4月1日,金华市5家家电销售商公开向社会承诺:销售的所有品牌平板彩色电视机,享受显示屏免费保修期延长至三年的售后服务.在修理屏幕与更换电视中犹豫不决的王先生这次成了直接受益者,“我马上就把这台电视送去修了,省了4000元。”
网络购物
近几年,老百姓上网购物的数量大幅上升,网购的投诉也随之激增。比较突出的是假冒九阳豆浆机的投诉,今年已达84起,都说是产自永康。让工商人员头痛的是,这些投诉无法解决,因为都是网上销售。
根据网店的注册地址,工商局工作人员前往处理,都无功而返。“路名是对的,但那个牌号却不存在,说明这是虚假注册地址,而且,网店提供的电话也都打不通。”永康市工商局消保科吴科长无奈地说,“这就没法处理了。”
他们也曾在五金城大规模地检查过,并没有发现实体店里有假冒的九阳豆浆机,所以工商人员怀疑,这些货并不一定是在永康产的。
在吴科长的印象中,网购的投诉约占总投诉的40%。他提醒道,“网络销售不规范,也无完善的法律法规约束。消费者在网购时,一定要多个心眼,不要贪图便宜。”
-
2012年家具类产品网购问题调查分析
网上购物前一定要做好准备工作,首先要大量的搜集信息,包括品牌信息,商家的信誉度,尤其是要仔细看买家评论,可以给消费者提供很好的参考。家具与服装、书籍等商品不同,它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物,很难确定产品的制作工艺与材质。网络销...
-
智联元宇宙 创领新生活 |日丰卫浴B-2024M/L,智享品质生活之美
近三年,在此起彼伏的疫情之下,潮起潮落的风口之中,家居行业发展面临诸多现实问题,如需求收缩、预期转弱、竞争冲击等。与此同时,家居消费趋向智能化、舒适化、健康化,新兴品类持续崛起。因而在2022年伊始,联合广东省室内环境卫生行业协会和全球领先的检测认证机构SGS...
-
整木家装风刮起,木门行业有新发展机会
做中国最好的整木家装品牌是众多木门企业的发展目标,目前已经有大量的木门企业开始涉足整木家装行业,部分先期进入整木家装市场的企业开始大量建造整木家装生活体验馆,快速扩张市场,企图占得先机,在整木家装领域争得一席之地,在这个过程中,许多木门专卖店及楼梯专卖店...
-
木门卖场过度促销有碍健康发展情况探讨
促销,早已成为木门企业逢年过节吸引客户的必备武器。虽然促销已成业内常态,然而,也有不少业内人士认为,频繁促销其实并不利于木门行业的健康长远发展。木门卖场促销更频繁三、四月往往是家居市场冲业绩的重要时刻,优惠力度、活动频率都比之前多,很多卖场、品牌、家装...