价格欺诈占投诉首位,污染物超标成灾区
家居用品是每个家庭的必需品,家居市场这块“香饽饽”,自然吸引了众多投资商的目光。但家居市场缺乏规范,年初爆出的“甲醛门”、“质量门”等众多事件让消费者对家居市场多了一份不安。
3·15来临之际,在本报发起的“3·15消费与安全”家居消费满意度调查中,超过六成的网民表示遭遇过家居消费问题。其中,价格欺诈问题较为突出,另外,水电装修工程和装饰材料污染物超标等也成了投诉的重点。
价格欺诈占投诉首位
现在家居卖场里的家具价格动辄就四位数,令不少消费者抱怨家具太贵买不起。在本次家居消费满意度调查中,表示遭遇过价格欺诈的网友占36.27%,遭遇过产地欺诈的占33.34%左右,而遭遇过材质欺诈的占30.39%。而在价格欺诈中,投诉遭遇“虚构原价”的最多。比如某品牌的“高级安眠床”,价签标示原价16999元,促销价每张9999元,经查实原价应为每张12999元。
一位不愿透露姓名的业内人士指出,为了拉动消费,很多商场都展开了打折促销活动。而消费者青睐打折产品,有些供货商就把家具的出厂价提高。
一位不愿透露姓名的家居卖场管理人员表示,消费者在购买家具产品时,可以认准几个品牌的固定商品,对这些家具的价格进行比对。另外,同样的家具在不同卖场里甚至是同一间卖场的不同销售店,价格都可能会有所不同,所以货比三家永远是最有效的武器。
水电最容易被“忽悠”
本次调查结果显示,在装修过程中遇到过水电工程欺骗行为的占投诉的40%,遇到过瓦工欺骗行为的占投诉的24%,遇到设计欺骗行为的占投诉的19%,遭遇过木工欺骗行为的占投诉的17%。水电问题一路领跑成为最容易被忽悠的家装项目。
家住东方御景的陈先生打来反映,自家房子面积90平方米,当初水电改造的预算是6000元左右,结果工程结束后,实际的价格是8000多元,比预算高出一截。这多出来的钱都花在哪了?陈先生百思不得其解只得吃了个闷亏。“在签订家装合同前,业主应该主动要求设计师出具水电改造图纸,并就此做出大概的预 算,这样就可以有效避免在装修过程中增加消费的支出。”鲁美环艺系研究生宫凡舒对记者说。
污染物超标成“重灾区”
虽然近年来,人们对于家居环境的安全与环保的关注度提高了,但“甲醛门”等家装污染物超标投诉却一直居高不下。此次调查结果显示,装修污染问题仍然是家装公 司质量问题的“重灾区”。装修污染问题一直被称为“隐形杀手”,会影响居住成员的身体建康,严重的还会带来生命威胁,不得不让人高度重视。专家建议,如果消费者遇到装修污染物超标等环境问题,可以找相关机构检测污染情况并提交报告,之后便可以找装修公司进行赔偿。
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