拯救橱柜“孤儿”，行业售后服务需升级

三月份已经结束，3.15消费者权益保护日给橱柜行业所带来的震动似乎也已经渐行渐远。然而回顾今年的3.15的主题，不再仅仅围绕着橱柜消费者的投诉和橱柜商家的促销，而是在市场需求的召唤之下，橱柜行业自发进行了售后服务的调整升级。

橱柜协会启动公益维修活动

2014年3月15日，由成都市消费者协会、成都商报联合成都市橱柜行业协会共同发起的“厨柜售后援助计划”启动仪式隆重举行，得到了众多橱柜企业的热烈响应和积极参与。与此同时，由上海市建筑材料行业协会厨柜衣柜分会组织的“无保”厨柜公益服务活动也于同一天启动。

这都是以协会组织为中心、集合多家橱柜企业为支援的行业性活动，已经突破了早前由一些橱柜企业单独举办的为橱柜“孤儿”提供维修服务的活动范畴，将橱柜售后服务的覆盖面和影响力拉升到了一个新的高度，也是橱柜行业自身不断进步的表现。

橱柜“孤儿”大量存在

所谓橱柜“孤儿”，就是指无品牌、无经销商、无售后服务的三无橱柜。因为橱柜行业在我国的发展并不成熟，在产业规模急速扩大的同时，也同时遗留了不少问题的存在。橱柜是作为长期使用的消费品，在后续出现不同程度的损坏，比如台面破裂、柜体变形、铰链错位、滑轨脱落等问题也不足为奇。

业内人士介绍，在过去近十年间，橱柜行业处于加速发展阶段，导致在全国范围内橱柜品牌遍地开花，其中不乏一些不具备过多生产售后实力的小作坊式橱柜小厂，而在鱼龙混杂的市场之中，更不缺少黑心厂家的存在。如果消费者听信商家的片面之时，购买到质量不过关的橱柜，使用没过多久就出现损坏，而此时却发现厂家已经人去楼空或者干脆倒闭，没有办法提供售后服务，那么也就造成了一大批橱柜“孤儿”的诞生。

售后服务升级带动市场洗牌

据某橱柜品牌销售总监介绍，在当前，因为普通消费者对于厨房装修的预算投入不会太多，而品牌橱柜的价格则相对较高，因此消费者选择非品牌橱柜与品牌橱柜的比例约是5：5，而早年间橱柜品牌被接受的比例则更小。非品牌橱柜则意味着产品质量和售后服务等没有保障，随着这些问题的日益暴露，消费者也切实感受到非品牌橱柜产品的弊端。然而，尽管橱柜消费者的品牌意识觉醒速度越来越快，已经存在的问题却仍没有一个良好的解决之策。此时，橱柜行业协会组织这类拯救橱柜“孤儿”的活动也就尤为必要。

“作为致力于不断为客户提供最佳性价比的品牌橱柜企业，有责任有义务去维修这些无人负责售后的问题橱柜，市场发展的代价没有理由让消费者去承担!”一位橱柜企业负责人发出如此铿锵有力的呼吁。组织本次活动橱柜协会的负责人也明确表示，“通过这样的活动，我们更希望用自己实际的行动带动更多的企业投入这次‘拯救橱柜孤儿’的活动中来。”

可以预见的是，在橱柜企业的共同努力下，将会有越来越多的消费者感受到购买品牌产品带来的保障。在优胜劣汰发展过程中，只有产品和服务过硬的品牌橱柜企业才能得到认可，那些非品牌企业或者作坊式经营的企业终将被淘汰出局，橱柜行业的市场环境也将得到进一步的净化，这也是橱柜行业售后服务自我升级的意义所在。

来源：中华橱柜网