网购“红心”面包机，故障频出难维权

近日，南昌市民徐女士向本报投诉，10月31日，她通过天猫(原淘宝商城)的红心官方旗舰店网购了一台面包机，后因产品质量问题，她向商家申请退货。而商家在未与她沟通的情况下为她更换了一台面包机，交易也随之被关闭，这导致更换后的面包机出现同一故障时，徐女士无法申请售后维权。

投诉□网购面包机出故障

10月31日，徐女士通过天猫的红心官方旗舰店，以278元包邮的价格购买了一台型号为红心RH1704的面包机。徐女士说，当时介绍说是全自动的面包机，但她收到的这台面包机的菜单功能键只有一键可以使用，其他选项完全虚设，无法制作面包。

随后，徐女士以产品质量问题为由向商家提出退货申请，退款说明还注明了“菜单无法进行选择，不能正常使用。”徐女士说，让她没有想到的是，将产品寄回后，她多次与商家沟通退款一事，都不见回应。她的退货申请被拒绝了，理由是商家为其邮寄了一台新的面包机。

“我提出的是退货申请，对方在未与我商量的情况下给我换了一台面包机，我当时怕折腾，通电试机发现功能键都可以用时，也就接受了。”徐女士说，11 月9日，她收到了新面包机之后，该项交易也被关闭。如今，面包机再次出现菜单功能键只有一键可用的故障，却因交易关闭导致无法申请售后维权，“每次与商家客服人员沟通，对方都不理”。

回应□交易关闭也可申诉

昨日下午，记者通过红心官方旗舰店的客服人员告知的电话，与商家取得了联系。一邱姓工作人员表示，他们的产品是全国联保的，在南昌有3处售后维修点。如果消费者网购的产品在15天内出现质量问题，可以退换;超过15天，一年内都可前往售后维修点享受“三包”服务。

徐女士表示，自己希望商家能够退货。对此，邱姓工作人员在记录了徐女士的订单编号后，表示将与顾客再次沟通。

网上交易关闭后是否就意味着无法申请售后呢?天猫客服在接受采访时表示，即使交易关闭了，若产品存在质量问题，又无法得到商家回复，只要消费者提供网购时的聊天记录等作为证据，天猫将发送一条申诉链接帮助消费者维权。