品牌地板被“掉包”，供销环节出问题

新房安装的品牌木地板，在短短几个月内出现大面积起拱。他拨打厂商售后电话讨说法，得到的回复竟然是没有其安装登记信息，不能提供上门维修。

投诉：新装木地板大面积起拱

“难道我家的木地板在安装时被掉包了?”惊疑之下，他遂向红网“消费维权”栏目发帖投诉。帖中称，年初他与长沙金煌装饰公司签订了一份装修合同，装修价格为每平米460元，木地板定的是“汉挪威”牌。

2月，他入住新房后，发现家中的木地板有起拱现象，“随着入住时间的增长，木地板开始出现大面积的起拱。”期间，孙先生致电金煌装饰售后要求处理，对方却称木地板是由“汉挪威”供货和安装，出现质量问题应该找厂商售后。

“汉诺威”：找不到该用户登记信息

他只好又去找“汉挪威”地板长沙售后处，但对方表示找不到孙先生的供货、安装登记信息，所以不能受理该投诉。孙先生这下傻了眼，自己花费品牌木地板的价格，家中安装的却是没有保障的木地板，而且出现质量问题后还找不到负责的对象。

今日上午，记者来到孙先生家中，看到其睡房木地板确实有大面积的起拱。至于安装的是不是“汉挪威”木地板，由于木板表面没有任何标识无法确认。

同时，记者拨打“汉挪威”长沙售后处电话，对方客服称找不到“金地华园”孙先生的供货、安装信息。

金煌装饰：本周内出处理结果

随后，记者来到了位于五一中路的长沙金煌装饰公司。该公司总裁助理杨先生称，公司售后部门已从红网知晓此事，正准备着手解决此事。

他解释称，“汉挪威”地板是金煌装饰合作单位，负责装修客户木地板的供货与安装。据其初步判断，孙先生的问题应该是“汉诺威”那边造成的。至于是不是木地板被“掉包”，他目前也不清楚情况，还需要对方进行调查核实。

杨先生表示，他已要求“汉挪威”售后立即派人上门处理此事，并承诺在本周内给出处理结果。