专家解析消费者在家装中常见的问题
气温逐渐回暖,家装市场日趋火热。从消费者选择家装服务方式上看,主要分为'双包'和'单包'两种。所谓'双包'即装修公司负责包工又包料,'单包'即只包工不包料。目前,绝大部分消费者愿意选择以'单包'的方式进行装修,因为这种方式不仅可以控制装修成本,装修质量也相对有所保证。
而据市工商局12315统计,今年以来接到有关家装服务诉求70件,同比去年上升1.5%%。争议主要存在三种问题:一是施工质量问题;二是合同履行问题;三是售后服务问题。
案例1:装修质量差,维修成难题
今年年初,马女士与一家装修公司签订的服务合同,双方约定木工活干完后消费者给装修公司打款,但马女士发现木工活是干完了,但柜门出现掉漆,越层的楼板也已变形,施工的质量非常差,于是提出先维修后打款的要求,但被装修公司拒绝。
建议
装修质量问题主要在棚顶大白脱落、踢脚线开裂、暖气管漏水、乳胶漆鼓包、卫生间渗水、管线掩埋不按行业标准施工等。消费者选择家装公司时不仅要对装修公司的诚信程度、服务质量、技术水平等方面有所了解,还要特别注意确认装修公司是否具有合法的经营资质。其次,消费者可以选择在家装过程中聘请独立的家装监理,在装修过程中进行跟踪查验,发现问题及时解决;不要为了省钱,选择马路工程队施工。
案例2:不按合同办,损失没法算
去年9月,韩先生与装修公司签订的'双包'合同,双方约定安装地热的管件是'金牛牌'管件,承保五十年。此后,装修公司将地热工程转包给了另一家地热铺装公司。今年1月下旬,韩先生发现地热阀门出现爆裂,与金牛管件厂家联系,对方派人上门查看,告知消费者管件根本不是'金牛牌'的,所以不予处理,由此造成的损失也无法承担。
建议
合同纠纷主要表现在:合同中仅约定施工期限,但未约定违约责任的处理方法;装修队干了一半无故停工;装修时使用的材料与合同约定的不符;不按合同收取施工款、广告承诺与实际情况不符等。消费者在签订服务合同时,应与家装公司在合同中明确施工期限、付款方式和时间、使用材料的品牌(规格)、以及违约责任等内容,防止装修公司逾期交工,使用以次充好的建材装修;如果在施工过程中某些项目需要增减,要及时将其内容补充到合同,避免日后出现纠纷无据可依。
案例3:售后跟不上,住户犯了难
去年7月,刘先生与装修公司签订的家装合同,双方约定上下水终身保修,其它部分保修一年。
今年2月初,卫生间洗手盆的水管漏水,房间的石膏线裂纹,柜子与墙体之间也出现裂缝,多次与该公司联系,一直也未给予处理。
建议
售后服务主要问题出现在:保修期内出现问题,装修公司故意拖延或以种种理由不给维修,甚至有的公司人去楼空;收了全款只施工了一半装修人员就跑了,成了'半截子'工程等。为了避免售后纠纷,消费者除了在合同中约定售后服务的有关条款之外,还要在接受服务之前,多了解装修公司的经营状况,降低服务的风险。此外,装修时要权衡自己的收入状况,本着实用、符合审美需要的原则,切记不要攀比。同时,妥善保管好书面证据,出现争议及时维权。
-
东方家园建材超市福州门店悄然关闭
在经历6年半的营业之后,位于福州则徐大道的东方家园建材超市(下简称东方家园)门店近日悄然关闭。东方家园一度是中国本土最大的连锁建材超市,公开资料显示,福州则徐店是东方家园全国第29家门店,经营面积1.2万平方米。2012年底2013年初,东方家园遭遇关店潮,全国多地门店...
-
选购窗帘要注意陷阱,主料便宜辅料贵
窗帘是家中的必需品,不少市民喜欢直接到市场上选购。可是,一些商家却在营销中设置消费陷阱。主料便宜辅料价高我家是套两居室的房子,做了三套窗帘,没想到花了将近3000元。本来我以为买个窗帘也就是几百元的事情。家住天桥区碧水尚景小区的卢女士打电话向济南市消协...
-
地板甲醛含量国标拟修改,或删除E2标准
毒地板事件之后,有关地板甲醛含量一直备受关注。获悉,国家标准化管理委员会拟将修订GB18580-2001国家标准。根据我国的环保标准,地板板材的甲醛限量等级分成三个级别,即E25.0mg/L,E11.5mg/L,E00.5mg/L。(注:我国国标GB18580-2001中仅有E1和E2级标准,没有所谓E0标准)...
-
消费贴士,床垫购买安全和使用安全须知
那么,如何才能防止劣质床垫造成室内污染?怎样才能确保床垫的安全?对此,国家室内环境与室内环保产品质检中心主任宋广生从购买安全和使用安全两方面进行了详细解答。购买安全床垫表面上光鲜漂亮,消费者如何识别床垫的品质呢?挑选一张合格的无污染高质量的床垫,宋广...