城外诚刘洋,精准服务为卖场赢得竞争力
自2012年下半年,家居卖场撤店风波引发了行业内外的关注,家得宝败退中国,东方家园建材超市、集美家居、红星美凯龙、欧亚达等大型家居卖场先后遭遇撤店,卖场关门声此起彼伏。步入2013年以来,卖场的关门步伐并没有停止,东方家园建材超市继关闭在京的5个门店之后,福州门店也于近期关闭、好百年家居重庆店撤场等撤店风波仍在延续。
在部分家居卖场继续遭遇撤店的同时,一些家居卖场却自开年之初便传来了销售火红的好消息。城外诚家居广场就是其中之一。
采访嘉宾:城外城家居广场副总经理 刘洋
城外城家居广场副总经理 刘洋
卖场撤店:家居市场优胜劣汰的必然结果
城外城家居广场副总经理刘洋接受本站采访时表示,近十几年来,家居市场都在不断地经历着优胜劣汰,目前,家居卖场已经很成熟了。整个家居市场的格局正在走向品牌化,家居卖场不再是单单买家具或者出租场地,而是要给消费者提供更多的附加值服务,这些服务越多、越精准,消费者对该品牌的认可度就越高,品牌的竞争力也就越强。相反的,那些对消费者的需求把控不够精准的,将会遭到市场的淘汰。
刘洋表示,在去年家居市场大环境不乐观的情况下,城外诚通过精准营销手段,让业绩逆势增长,尤其是12月份的时候,城外诚的成交量更是登顶,月销售额达到了1.2亿元。
2013年开年以来,家居卖场的总体销售情况较去年已经出现好转。据刘洋称,开春直至“五一”,城外诚的销售额一直呈现上升的势头,“五一”期间销售出现喷进,销售额较去年同比增长了37%,“五一”过后整体的销售趋势依然保持上扬。而且,当前的这种热度会持续到“十一”过后。
这其中,不乏国五条政策的影响。刘洋认为,尽管国五条出台之后二手房成交量下降,间接导致家具建材需求量减少,但此前房屋成交量很高,装修市场后劲十足。当然,这种市场热度会有一定的时间性,刘洋认为,大概到了“十一”过后,市场的热度会下降。
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城外诚刘洋:品牌化时代 拼的是服务
除了细化精准营销,城外诚还率先成立了培训机构——城外诚教导学院。据悉,教导学院将卖场商户的人力资源纳入到城外诚的管理体系中,对卖场及商户的员工进行系统性培训,以便形成统一的企业目标、经营理念和文化诉求,从而使卖场和商户形成联合体。
5月14日—16日,城外诚教导学院已经开展了以“百分百担当责任”为主题的首轮培训,旨在强化员工的“责任感”,增强大家主动承担责任、解决问题的能力。刘洋表示,员工能够主动承担责任,才能进一步提升城外诚的品牌竞争力,为消费者、为商户提供更好的服务空间。
另外,“孝心爱家”公益活动是城外诚“修炼内功”计划中的第三项。该活动通过推广传统孝道文化,倡导全民“孝心爱家”理念,在物质上满足消费者的装修需求的同时,从精神上帮助更多人打造幸福家园。
活动于6月1日正式启动,城外诚的1000名商户展员、500名工作人员和200名“孝心爱家小天使”以集体诵读《弟子规》的形式,传递传统孝道文化,倡导爱家理念。与此同步开展的,是城外诚一系列的大型营销活动,以实惠的价格让消费者能够轻松置家。
“家有家具、有非常温馨的氛围还不够,更重要的是得有感觉,得有爱。所以我们倡导全社会和谐,倡导家里多一份爱”,刘洋说。在当代社会中,错综复杂的社会关系、高速运转的社会节奏,让家庭成员之间的沟通减少,甚至出现隔阂,家庭矛盾、家庭纠纷屡见不鲜。构建一个和谐的家庭,不单要有舒适的家居环境,还需要更多孝悌,需要更多爱。
为了让活动发挥长远效应,城外诚专门印刷了百万册《弟子规》,从6月1日期,免费向城外诚的顾客赠送,以此倡导社会孝悌风尚。
结语:“物竞天择,适者生存”。在这个“剩者为王”的时代,经历过市场大浪淘沙式的冲击仍能够保持逆势上扬的家居卖场,其抗风险能力、生存能力都值得我们的关注。采访中,刘洋告诉记者,和部分家居卖场跑马圈地的做法不同的是,城外诚一直保持着单体面积的扩张,增长速度基本上保持着5万平米/年,目前,城外诚的面积已经达到了35万平米。今年还将就继续扩建一座占地面积为10万平方米的主题卖场。用刘洋的话说,城外诚的作为家居卖场,不单单是出租场地,也不仅仅是卖家具,更是卖服务,一种更为精准的服务。这大概正是城外诚这座老牌的京城卖场能够长盛不衰的奥秘所在。(文/陈丽如)
【专题】城外诚刘洋:品牌化时代 拼的是服务
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