消费者疑惑,整体厨房缘何问题不断?
2004年,搬新房在家居市场购买了深圳一家公司的整套厨房,包括橱柜和厨电,虽然价格不菲,但图得就是省事。可使用过程中,问题接踵而至。
购置整体厨房后,因为工作关系几乎不在家做饭。就在使用频率极少的情况下,一年后油烟机拐角接缝处开始漏油,我赶紧给这家公司的售后服务人员打电话,服务人员上门查看后说需要把烟机整个拆卸回厂里维修,由于没有多余备货,不能换临时的给我用,要等段时间。我也只好等着了,可结果一等就没了下文。接着灶具又出现了问题,每次一打火,只要松手火就熄灭,怎么都打不起来,为此,我再给售后人员打电话,售后人员上门将灶具修好后,我再次反映了烟机的漏油问题。他查看后,让我填好了维修回单,但对漏油问题没发表意见,只说回去问问公司领导,之后又是杳无音信。
这段时间我请了长假,几乎天天在家做饭,烟机的问题就显得尤为困扰,不知道是人手不够还是售后人员的责任心有问题,对这样的服务质量实在感到很头疼。
事件跟踪:
随后,方小姐又几次给深圳这家公司的售后人员打电话,但那边仍然迟迟没有回音。烟机漏油情况就这样搁置了三四年过了保修期仍然没有得到解决。
记者手记
整体厨房家电需要专业服务
提醒消费者选择时侧重家电品牌
其实漏油并非大问题,厂家却说要拿回厂里拆卸维修,感觉有点小题大做。但关键是一直拖而不决,问题出在哪里,是责任心还是无法提供专业服务?
记者就此问题咨询了整体厨房的家电品牌的专业人士。他们表示,造成烟机漏油的因素有很多,但大部分情况不用搬回厂家拆卸维修。但方小姐家的烟机要是内部油管出现问题,就需回厂处理。但这种情况下,说明产品内部可能存在质量问题。目前,就家电行业来说,正规家电品牌很少出现漏油问题。不少品牌为了保证绝对保险,还提供长时间的免费清洗和免费更换油网服务。
由于整体厨房属于新兴边缘行业,牵涉橱柜和厨电两种行业产品,所以目前涉足该领域的既有橱柜企业,也有家电企业。橱柜出身企业的整体厨房产品中,厨电大部分定制或外包生产。一旦厨电产品出现问题,则橱柜企业很难提供专业售后服务。
所以对于整体厨房行业来说,“肥肉”好吃,但涉足的企业首先要解决能够同时提供橱柜和厨电的专业售后服务,才能在这个行业中迅速壮大并站稳脚跟。而在企业认真考虑解决专业服务之前,作为消费者要安装整体厨房,应该考虑侧重选择品牌信誉较好的家电生产厂家,以免日后出现麻烦。
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