定制家具产品成为消费者维权难点
郑女士在建材市场收到一份关于某品牌木门的宣传单,告诉商家按照宣传单上看到的木门样式进行生产,并交了4100元定金。当送货的时候,她发现商家送的商品与自己定制的木门有很大的出入,而且连门的牌子也不是自己想要的。郑女士拒绝工人安装,要求商家退货,并因为工期的耽误及受虚假广告的误导要求赔偿3000元损失费。工商人员接到投诉后立即与商家取得联系,确认商家送的货与消费者的要求完全不一致。经过多次协商,经营者承认了错误,退还了定金,并赔偿消费者2000元。
高先生于2009年10月定做的整体橱柜,施工时发现有些柜体尺寸不合适无法安装,经营者同意修改后再安装。修改后还有部分柜体有问题,经营者再次提出给维修,并且与消费者做了书面约定,如果维修还有问题,就给消费者相应的赔偿。可经过四次的维修橱柜还是有问题,维修前后拖了近一年的时间。经调解,经营者同意把剩余的柜体部分做好,并赔偿了消费者2000元。
据了解,目前由于定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,经营者销售服务缺乏应有的服务技能,消费者又缺乏相关专业知识,在合同约定的内容中难于自身保护。特别是如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定,一旦产生消费争议,消费者难以退货并要回货款。
甘井子消协建议消费者,一是尺寸要明确,最好让商场的专业人员上门测量,统一计量单位。二是了解相关方面知识,可上网查阅相关资料,多了解多比较,尽可能多掌握各类材料的特性,作出适合自己的选择。三是合同要细致,合同中要明确名称、种类、级别、数量、交货方式等。
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