披露维权难点,消费者切莫上当
市消协再次披露维权难点
定做的家具是次品 退货交20%占地费
9日,长春市消费者协会再次向消费者披露定做家具、商品房预售、房屋装修等行业消费维权难点,提醒消费者在以下行业消费中切莫上当。
关键词:定做家具
难点:标准欠缺
由于定做家具服务缺乏统一国家或行业标准,经营者销售服务缺乏应有的服务技能,消费者在合同约定内容中很难自我保护,特别是如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质、交货时间、安装、退换货等重要内容进行详细约定,一旦产生消费争议,消费者难以退货并要回货款。
消协建议:消费者购买家具应选择有信誉度的生产、服务企业,对定做类商品应注意合同内容约定,对所购商品应注意产品标识、使用说明注意事项、有效期内的检测报告等相关资料;消费者购买家具应对送货时间、产品质保期、退换货要求等内容认真签订合同,以便日后维权。
案例:退货为啥要收占地费
消费者在一家居商城定做了一套家具,送货时消费者认为商家给送的是残次品,而且有色差,商家说如果要退费,消费者就需要交纳商品总价的20%占地费,如果要更换颜色,还需要按商品原价多交纳费用。
关键词:商品房预售
难点:诚信缺失严重
目前预售成为商品房买卖的主要方式,商品房预售合同纠纷也相应增加。其中,大部分纠纷都因预售合同约定不明、房贷纠纷、设计变更不告知、不按时交房等问题而发生。
消协建议:有关部门加快地方立法,用地方法规的形式明确将商品房纳入《消费者权益保护法》调整的范围,通过法规来规范商品房市场,从而保护广大消费者的合法权益。
案例:价格为什么说变就变
邓先生购买了一套商品房,当即签订合同,约定每平方米3996.44元,总价为366793元,并交付定金2万元。在交付余款时,开发商却说由于工作失误,房屋单价弄错了,应按每平方米4078元购买,邓先生认为合同都签完了,定金也交了,应该按照合同办理,双方协商未果。
关键词:物业管理
难点:只收费,少管理,不服务
由于有些小区物业没有成立业主委员会,业主利益代表缺位,或是业主委员会未有效运转,物业管理企业与业主发生纠纷时,双方意见难以统一,导致有的物业业主集体上访。
此外,物业只是收费不服务引发纠纷、物业管理费收费不按规矩出牌引发争议;业主财产受损引起的赔偿争议时有发生;虚假承诺、使用不平等格式条款种种问题使物业纠纷难以解决。
消协建议:应加强物业管理企业在市场的竞争机制,改变谁开发谁指定物业的垄断行为。
案例:物业捆绑式收费太霸道
刘女士称管理她家小区的物业公司只收费不服务,在收取物业费时不能开具发票,只给收据。由于此问题大部分业主拒绝交纳物业费,但去年采暖期前,业主们在去物业交纳供暖费时,却遭到了拒绝,理由是没有交纳物业费的业主,就不收取供暖费。
关键词:保险营销
难点:误导多,索赔困难重重
有的保险合同中存在明显不合理的“霸王条款”,致使消费者在交纳保费或出险后却不能获得预期的保障和赔偿给付,引发保险合同争议;有的保险公司违反诚信原则,在理赔时设置种种障碍,使消费者难以顺利得到赔付。
由于保险合同专业性强,保险合同大多采用格式条款,文字表述专业术语多,消费者难理解。同时投保人作为非保险专业人士,未充分行使和维护自己的知情权,签订保险合同时草率、轻信,对未理解的内容不予认真研究等,为日后合同履行、出险理赔埋下隐患。
消协建议:保险监管部门应当加强监管力度,如有违规,对其予以处罚,责令其纠正。
案例:说赔咋就不赔
李先生投诉称,2008年8月20日,在人民财产保险公司双阳分公司投保了一份车损险,2008年11月10日发生了交通事故,并马上报险。
3日后李先生提交了所有索赔手续,保险公司承诺,10个工作日后拨打相应的电话就可以进行赔款,数日后李先生多次拨打该电话要求进行赔款,但工作人员以各种理由推托,直到李先生投诉时仍了无音信。
-
2012年家具类产品网购问题调查分析
网上购物前一定要做好准备工作,首先要大量的搜集信息,包括品牌信息,商家的信誉度,尤其是要仔细看买家评论,可以给消费者提供很好的参考。家具与服装、书籍等商品不同,它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物,很难确定产品的制作工艺与材质。网络销...
-
智联元宇宙 创领新生活 |日丰卫浴B-2024M/L,智享品质生活之美
近三年,在此起彼伏的疫情之下,潮起潮落的风口之中,家居行业发展面临诸多现实问题,如需求收缩、预期转弱、竞争冲击等。与此同时,家居消费趋向智能化、舒适化、健康化,新兴品类持续崛起。因而在2022年伊始,联合广东省室内环境卫生行业协会和全球领先的检测认证机构SGS...
-
整木家装风刮起,木门行业有新发展机会
做中国最好的整木家装品牌是众多木门企业的发展目标,目前已经有大量的木门企业开始涉足整木家装行业,部分先期进入整木家装市场的企业开始大量建造整木家装生活体验馆,快速扩张市场,企图占得先机,在整木家装领域争得一席之地,在这个过程中,许多木门专卖店及楼梯专卖店...
-
木门卖场过度促销有碍健康发展情况探讨
促销,早已成为木门企业逢年过节吸引客户的必备武器。虽然促销已成业内常态,然而,也有不少业内人士认为,频繁促销其实并不利于木门行业的健康长远发展。木门卖场促销更频繁三、四月往往是家居市场冲业绩的重要时刻,优惠力度、活动频率都比之前多,很多卖场、品牌、家装...